Refund policy

Politique de retour et de remboursement — VOLCANO SOUL

Tous les produits VOLCANO SOUL sont fabriqués à la demande via notre partenaire Printful.

Droit de rétractation (clients UE)

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai est étendu aux week-ends et jours fériés.

Pour exercer ce droit, connectez-vous à votre compte client et accédez à vos commandes pour soumettre une demande de retour ou d'annulation.

Exception pour les produits personnalisés

Conformément à l'article 16(c) de la Directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits clairement personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur. L'ensemble des produits VOLCANO SOUL étant fabriqués à la demande avec un design spécifique, ils sont susceptibles d'être exemptés du droit de rétractation standard. Toutefois, en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part, nous procédons systématiquement au remplacement ou au remboursement.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à son expédition. Passé ce délai, la commande étant en cours de fabrication, l'annulation n'est plus possible mais le droit de rétractation reste applicable à réception.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

• Exercice du droit de rétractation (14 jours après réception)
• Produit défectueux ou endommagé à la livraison
• Erreur de fabrication ou de modèle

Frais de retour

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours après réception et validation du retour.